Garantievoorwaarden

Wat is de on-site garantie?

Voor een desktopcomputer geldt een "on-site" garantie vanaf het moment dat het product voor het eerst door een dealer aan een eindgebruiker werd verkocht. Als er een defect optreedt gedurende deze periode, moet u contact opnemen met de Q-Force helpdesk. Als uw probleem telefonisch niet opgelost kan worden dan komt er een technische medewerker van Q-Force bij u langs om het probleem te verhelpen. Alle onderdelen en arbeidsuren die nodig zijn voor de reparatie zijn gratis (zie ook paragraaf van garantie zijn uitgesloten).

Voor een notebook geldt standaard 2 jaar carry-in garantie. Indien er een defect optreedt aan uw notebook, dient deze (via de dealer) terugbezorgd te worden aan de Technische Dienst van Q-Force. Daar zal de notebook hersteld worden en, binnen de kortst mogelijke tijdspanne, terugbezorgd worden aan de dealer, waar de eindgebruiker hem opnieuw kan ophalen. Q-Force streeft naar een maximale herstelperiode voor notebooks van 5 werkdagen, dit volledig afhankelijk van beschikbaarheid van onderdelen en uitgezonderd transport.

Indien de eindgebruiker er echter voor opteert om een Duracare Warranty Upgrade Pack voor 2 of 3 jaar on-site aan te kopen, is een andere procedure geldig. Bij een probleem neemt u telefonisch contact op met de Technische Dienst van Q-Force. Indien het probleem telefonisch niet verholpen kan worden, komt een medewerker van Q-Force bij u langs. Indien het probleem ter plaatste niet kan opgelost worden, krijgt de eindgebruiker een vervangnotebook, om te gebruiken gedurende de herstelperiode. Na herstelling wordt de notebook van de klant teruggebracht en opnieuw omgeruild met het vervangtoestel. Alle onderdelen en arbeidsuren die nodig zijn voor de reparatie zijn gratis (zie ook paragraaf van garantie zijn uitgesloten). LET WEL: Ook hier wordt van de eindgebruiker verwacht dat hij een back-up heeft van alle nodige documenten en software voor een optimaal gebruik van de vervang-notebook. Voor zowel LCD als CRT monitoren geldt een 3 jaar "on-site" omruilgarantie.

Waar is mijn garantie geldig?

De "on-site" garantie is geldig in België.

Wat valt bij Q-Force onder garantie?

Bij Q-Force gelden de volgende garantiebepalingen:

  • Q-Force Desktop: 2 jaar on-site garantie.
  • Q-Force Notebook: 2 jaar carry-in garantie (behalve indien u een Duracare Warranty Upgrade Pack heeft aangekocht).
    Op batterijen geldt een garantie van 6 maanden.
  • Q-Force Monitor: 3 jaar on-site garantie
  • Q-Force Televisie: 2 jaar on-site garantie
  • Randapparatuur: raadpleeg uw dealer.

Als er zich problemen voordoen met het product

Mochten er zich problemen voordoen, gaat u als volgt te werk:

  1. Controleer of u reeds geregistreerd bent bij Q-Force.
  2. Neem contact op met de Q-Force helpdesk. Geef (telefonisch) de informatie door om de oorzaak van het probleem te kunnen vaststellen, en dusdanig onnodige kosten te besparen.
  3. De mensen van de helpdesk helpen u verder om het probleem op te lossen.

Als een probleem telefonisch niet opgelost kan worden

Het kan gebeuren dat de helpdesk geen sluitende oplossing kan bieden voor een probleem of defect aan uw Q-Force PC. In dit geval komt er een technische medewerker van Q-Force bij u langs om het probleem op te lossen. Gelieve dan volgende punten in acht te nemen:

  • Een technische medewerker wordt pas gestuurd als de helpdesk u niet verder meer kan helpen. De beslissing hiervoor ligt volledig bij de technische afdeling van Q-Force.
  • Over het tijdstip wanneer de herstelling zal uitgevoerd worden, maakt de eindgebruiker samen met de technische medewerker van Q-Force een duidelijke afspraak.
  • Als u door omstandigheden niet aanwezig kan zijn op het afgesproken tijdstip probeer dan tijdig de technische afdeling van Q-Force op de hoogte te brengen. Bij nutteloze verplaatsingen wordt de op dat moment geldende vervoerskost aangerekend.
  • Eens de technische medewerker van Q-Force zijn diagnose gesteld heeft, dan behoud hij zich het recht om een herstelling niet uit te voeren onder de voorwaarden van de “on-site” garantie. Dit op basis van de punten uit volgende paragraaf. Wanneer het defect te wijten is aan één van deze punten, worden de op dat moment geldende tarieven voor vervoerskosten en uurlonen aangerekend.
  • Bij een gegrond probleem wordt uw Q-Force PC weer helemaal op punt gesteld.
  • De klant moet altijd over een correcte en recente back-up van de geïnstalleerde software en data beschikken. Tevens moet de klant over alle originele software beschikken, noodzakelijk voor de herinstallatie indien de harde schijf volledig gewist moet worden.

Van garantie zijn uitgesloten:

  • Defecten die het gevolg zijn van slijtage (bvb beschadiging aan de connectoren door de PC veelvuldig te verplaatsen, vervuilde en daardoor lawaaierige coolfans of voeding).
  • Fysische schade en/of gevolgen hierdoor.
  • Defecten die optreden als gevolg van beschadiging (zelfs onbedoelde), van het gebruik van onderdelen van andere fabrikanten dan Q-Force, of van service of wijziging door personen die daartoe niet door Q-Force gemachtigd zijn.
  • Software, met inbegrip van de programma’s die vooraf op het product zijn geïnstalleerd.

Wanneer kan u de helpdesk bereiken?

De helpdesk is elke werkdag te bereiken van 09.00u tot 12.00u en van 13.00u tot 17.00u. Voor een herstelling bij u thuis staan de mensen van Q-Force tot uw dienst iedere werkdag van 10.00u tot 16.00u

Wat na de garantieperiode?

Na de "on-site" garantieperiode kan er geen gebruik meer gemaakt worden van de Q-Force helpdesk. Wij raden u aan contact op te nemen met uw dealer.

PIXEL DEFECT TOLERANTIES

Q-Force levert de hoogste kwaliteit van LCD pannels. Gedurende de productie wordt gebruik gemaakt van de meest geavanceerde productieprocessen en strikte kwaliteitscontroles. Pixel of subpixelfouten op de TFT LCD pannels zijn bijna onvermijdelijk. Geen enkele fabrikant kan garanderen dat elk paneel vrij van pixelfouten is, maar Q-Force garandeert dat elke monitor met een onaanvaardbaar aantal defecten vervangen zal worden onder garantie. Onderstaand vindt u een overzicht van verschillende types van pixel defecten en schetst een aanvaardbaar defectniveaus voor elk type. Teneinde om de vervanging onder garantie te plaatsen, moet het aantal pixelfouten op een TFT LCD panel deze aanvaardbare niveaus overtreffen.

Pixels en subpixels

Een pixel of beeldelement is samengesteld uit drie subpixels in de basiskleuren: rood, groen en blauw. Veel pixels samen vormen een beeld. Wanneer alle subpixels van een pixel branden, dan verschijnen de drie gekleurde subpixels samen als een witte pixel. Wanneer ze allemaal donker zijn, dan verschijnen de drie gekleurde subpixels samen als een zwarte pixel. Andere combinaties van belichte of donkere subpixels verschijnen als pixels van andere kleuren.

Pixels

Types van pixelfouten

Pixel en subpixelfouten verschijnen verschillend op het scherm.

Er zijn twee categoriën van pixelfouten en verschillende types van subpixelfouten binnen elke categorie.

  1. Heldere pixelfouten
    Heldere pixelfouten verschijnen als pixels of subpixels die steeds lichtgeven of ‘aan’ staan.
    Een pixel kleurt rood, groen of blauw.
    Twee aangrenzende oplichtende subpixels: - rood + blauw = purper - rood + groen = geel - groen + blauw = cyaan (lichtblauw) Drie aangrenzende belichte subpixels = wit
  2. Zwarte pixelfouten
    Zwarte pixelfouten verschijnen als pixels of subpixels die steeds donker zijn of ‘af’ staan. Dit zijn de types van zwarte pixelfouten: Eén donkere subpixels. Twee of drie aangrenzende donkere subpixels.

Dichtheid van pixelfouten

Omdat pixel en subpixelfouten van hetzelfde type dicht tegen elkaar beter opmerkbaar zouden worden, heeft Q-Force eveneens een toegestane afwijking voor de nabijheid van de pixelfouten gespecifieerd.

Pixelfout: afwijkingen

Om een herstelling of vervanging te aanvaarden die te wijten is aan pixelfouten gedurende de garantieperiode, moet een TFT LCD panel in een Q-Force flatscreen monitor de pixel- of subpixelfouten overschrijden die de toegestane afwijkingen van de ISO 13046-2 standard class II overtreft.

De ISO 13406-2 standaard (International Standard Orginisation), aangepast in 2001, is de standaard waar alle monitorfabrikanten naar refereren. Deze bepaalt een reeks van ergonomische vereisten betreffende de kwaliteit van een LCD-scherm. De criteria zijn helderheid, contrast, weerspiegeling, eenvormigheid van helderheid en kleuren, flikkering, karakteranalyse en onvolledige pixels.

De standaard definieert vier niveaus van kwaliteit. Klasse 1, de hoogste, laat helemaal geen defecten toe. Klasse 4, de laagste, laat tot 262 defecten toe! Gelukkig wordt deze klasse door niemand gehanteerd. Bijna elke fabrikant refereert naar klasse 2, naast enkele uitzonderingen. Indien er geen specificatie is, zit de monitor dan automatisch in klasse 1 en u kan dit toestel dan omruilen voor de kleinste pixelfout.

De standaard onderscheid vier types van defecte pixels:

  • Type 1: nummer van steeds lichtgevende pixels
  • Type 2: nummer van steeds niet-lichtgevende pixels
  • Type 3: andere defecten, gedeeltelijk oplichtende subpixels en de RGB cellen die pixels opmaken (lichtgevend of niet). Dit betekent rood, groen en blauwe pixels lichten de hele tijd op. Uit ervaring weet men dat dit ongetwijfeld het meest voorkomende defect is. Om het totaal aantal toegestane pixelfouten te vinden, geven de fouten van types 1, 2 en 3 dit als uitkomst.
  • Type 4 (defectcluster): het nummer van defecte pixels in een vierkant van 5x5 pixels op een paneel.

ISO Standard: De actuele cijfers

Deze zijn allemaal uitgelegd in de onderstaande tabel:

Table 3 - Definition of fault Classws, Class pixel
Maximum number of faults per type per million pixels
Class Type 1 Type 2 Type 3 Cluster with more than one type 1 or type 2 faults Cluster of type 3 faults
I 0 0 0 0 0
II 2 2 5 0 2
III 5 15 50 0 5
IV 50 150 500 5 50